REKLAMAČNÝ PORIADOK

Internetový obchod OKIKA.SK

1. Identifikačné údaje predávajúceho

Obchodné meno: 3Dsight s. r. o.
Sídlo: Záhradná 595/6, 980 02 Jesenské, Slovenská republika
IČO: 56775563
E-mail: 3dsight@3dsight.sk
Telefón: +421 907 172 915
Internetový obchod: OKIKA.SK

(ďalej len „predávajúci“)

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu OKIKA.SK.

2. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.

Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci spravidla zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, uplatnia sa zákonné pravidlá týkajúce sa predpokladu, že vada existovala už v čase dodania, pokiaľ povaha vady alebo tovaru nevyžaduje iný záver.

Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú podľa povahy vady a príslušných právnych predpisov. Kupujúci má za zákonných podmienok právo najmä na opravu alebo výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

3. Čo možno reklamovať

Reklamovať možno najmä tovar, ktorý:

• má výrobnú alebo materiálovú vadu,

• je poškodený a poškodenie nebolo spôsobené kupujúcim po dodaní,

• nezodpovedá dohodnutému opisu alebo objednaným vlastnostiam,

• má nesprávne vyhotovený personalizovaný údaj v dôsledku chyby predávajúceho,

• nemožno používať na dohodnutý alebo obvykle očakávaný účel z dôvodu vady, za ktorú zodpovedá predávajúci.

Pri posudzovaní reklamácie sa vždy prihliada na konkrétny produkt, jeho dohodnuté vlastnosti a povahu vytýkanej vady.

4. Osobitosti 3D tlače a personalizovaných produktov

Produkty OKIKA.SK môžu byť vyrobené technológiou 3D tlače alebo upravené podľa údajov zadaných kupujúcim.

Pri 3D tlači sa môžu vyskytnúť drobné vrstvy na povrchu alebo malé vizuálne odchýlky, ktoré sú prirodzenou vlastnosťou tejto technológie. Farba výrobku sa môže mierne líšiť v závislosti od nastavenia obrazovky a vlastností materiálu.

Takéto vlastnosti samy osebe nemusia predstavovať vadu. Ak však výrobok nezodpovedá dohodnutému opisu, má podstatnú výrobnú chybu alebo nespĺňa dohodnuté vlastnosti, kupujúci môže uplatniť svoje zákonné práva.

Pri personalizovaných produktoch zodpovedá kupujúci za správnosť údajov, ktoré sám zadal, napríklad mena, textu alebo vybraného písmena. Ak bol výrobok vyhotovený nesprávne v dôsledku chyby predávajúceho, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu.

Skutočnosť, že bol výrobok vyrobený na objednávku alebo personalizovaný, sama osebe nevylučuje práva zo zodpovednosti za vady.

5. Ako uplatniť reklamáciu

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na adrese 3dsight@3dsight.sk,

• písomne na adrese sídla predávajúceho uvedenej v tomto reklamačnom poriadku.

V reklamácii odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko kupujúceho,

• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu,

• názov reklamovaného produktu,

• opis zistenej vady,

• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho možno určiť,

• fotografie vady, ak môžu pomôcť pri jej posúdení.

Na uplatnenie reklamácie nie je nevyhnutné použiť osobitný formulár. Kupujúci však musí dostatočne opísať vadu a umožniť identifikáciu objednávky.

Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

6. Posúdenie a vybavenie reklamácie

Predávajúci posúdi reklamáciu podľa opisu vady, predložených podkladov a v prípade potreby aj podľa samotného výrobku.

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručiť výrobok predávajúcemu, predávajúci kupujúceho informuje o ďalšom postupe. Náklady súvisiace s odstránením vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, znáša predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.

Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má práva podľa príslušných právnych predpisov. Predávajúci spravidla odstráni vadu opravou alebo výmenou výrobku, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.

Za podmienok stanovených zákonom má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, najmä ak predávajúci vadu neodstránil v súlade so zákonom, vada sa opakuje, ide o závažnú vadu alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia v súlade s platnými právnymi predpismi.

7. Kedy nemusí ísť o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci

Za vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, sa spravidla nepovažuje poškodenie spôsobené až po dodaní tovaru nesprávnym používaním, nehodou, nevhodným skladovaním, mechanickým poškodením alebo používaním v rozpore s pokynmi, ak predávajúci za takéto poškodenie podľa zákona nezodpovedá.

Za vadu sa nepovažuje ani bežné opotrebovanie spôsobené používaním, ak zodpovedá povahe výrobku a jeho obvyklému používaniu.

Predávajúci však nemôže odmietnuť reklamáciu iba na základe všeobecného tvrdenia, že výrobok je 3D tlačený alebo personalizovaný. Každú reklamáciu posúdi individuálne podľa jej okolností a platných právnych predpisov.

8. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v rozsahu stanovenom zákonom.

Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť na posúdenie reklamácie a postupovať podľa dohodnutých pokynov na doručenie reklamovaného výrobku.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

Ustanovenia tohto reklamačného poriadku neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok aktualizovať. Pre konkrétny nákup je rozhodujúce znenie platné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke OKIKA.SK.